energietransitie | inspiratie | interview | medewerkers

Bij econic begrijpen we dat de overgang van gas naar een (hybride) warmtepomp niet altijd even eenvoudig is. Om het voor onze (toekomstige) klanten allemaal zo gemakkelijk en duidelijk mogelijk te maken proberen wij hen op alle vlakken te ontzorgen. Zo zorgt Customer Journey Specialist Rosanne van den Enk er bijvoorbeeld voor dat onze happy e-homers altijd op het juiste moment de juiste informatie ontvangen, zodat zij zich kunnen richten op alle andere zaken die komen kijken bij het bouwen van hun woning. We vroegen Rosanne op wat voor details zij let en hoe ze deze klantreis heeft ingericht.

Rosanne, is energieneutraal bouwen en wonen echt zo ingewikkeld als de meeste mensen denken of valt het mee?

Dat is absoluut niet ingewikkeld. Wonen in een energieneutraal huis is heel gewoon. En misschien is het zelfs wel makkelijker om een gasloze woning te bouwen dan om van een oude woning een e-home te maken. Maar doordat je bij het bouwen van een nieuw huis beslissingen moet nemen over duizend-en-een details, krijgt gasvrij bouwen inderdaad nog niet de prioriteit die het verdient. Voor de toekomstige bewoners van een nieuwbouwhuis is gasloos wonen vaak ook nieuw en ze hebben dikwijls zorgen en vragen. En dat snappen we. Daarom zijn wij er om hen te ontzorgen.

Het ontzorgen van de bewoners is jouw rol binnen econic?

Onder andere. Ik ben Customer Journey Specialist voor onze nieuwbouwklanten. Dat betekent dat ik continu bezig ben met het verbeteren van de klantervaring. Zo ben ik op dit moment bijvoorbeeld bezig met een nieuwe informatiebrochure voor bewoners en zorg ik ervoor dat zij deze eerder toegestuurd krijgen dan we voorheen deden. Uit onze periodieke klantonderzoeken kwam namelijk naar voren dat de timing hiervan beter kon. Maar niet alleen deze onderzoeken zijn heel waardevol voor ons, ook onze klantenservice praat mij voortdurend bij over de zaken waar bewoners over bellen. Zo leren we wat de mensen willen en verwachten en verbeteren we de klantreis stap voor stap.

Energieneutraal wonen is in Nederland inderdaad nog niet heel erg ingeburgerd. Verwacht je dat hier snel verandering in komt?

We hebben geen andere keuze, en het moet snel. Ik wil heel graag dat deze planeet zo blijft of zelfs nog weer wat mooier en schoner wordt. Dat betekent niet dat we moeten afzien. Je kunt gelukkig heel comfortabel energieneutraal wonen. Ik denk echt dat het ook in comfort een stap vooruit is. Alleen, de typisch Nederlandse gedachte van een snelle terugverdientijd ten opzichte van gas, daar moeten we van af. De toekomstige kosten van de milieuschade die we nu aanrichten zijn vele malen hoger. Als team zijn we dan ook altijd aan het nadenken over hoe het allemaal beter en nog sneller kan. En dan vooral op een manier die voor de bewoners fijn en betaalbaar is. Dat moet. Want als mensen het niet willen, gaat het niet lukken.

Ben je niet bang om fouten te maken als je in een relatief onbekende markt steeds maar sneller wilt werken?

Nee hoor, binnen econic werken we met een gezonde mix van mensen. Jong, wat minder jong, man, vrouw. Allemaal slim, energiek en gemotiveerd. Net als de markt waarin we opereren. En omdat we snel moeten leren, is fouten maken een deel van het proces. Intern heerst hierdoor ook de cultuur dat het oké is om fouten te maken. En er vervolgens samen van te leren en ze niet nog eens te maken.

Dat is niet echt een cultuur die je verwacht binnen de energiemarkt, die over het algemeen traditioneel is ingericht. Ook onder consumenten wordt, als het over klimaat en milieu gaat, al snel gesproken over risico’s in plaats van over kansen en uitdagingen. Als jij de gelegenheid zou hebben om iedereen die zo denkt toe te spreken, wat zou je dan tegen hen willen zeggen?

Doemdenkers zijn er altijd. Ik vrees dat ik die niet zal overtuigen. Ik ben niet zo’n predikant, maar ik kan ze altijd het boek van mijn collega Frits Verhoef aanraden.

Frits schreef dat boek over de energietransitie, haalde al in 2016 zijn monumentale appartement in de Pijp in Amsterdam van het gas en is medeoprichter van econic. Wat is jouw persoonlijke bijdrage aan een duurzame toekomst?

Deze baan en mijn dochters goed opvoeden. We hebben het er thuis regelmatig over dat je zuinig moet zijn op deze aarde en over hoe je dat kunt doen. Maar ja, het zijn tieners. Helaas vergeten ze nog regelmatig het licht uit te doen.

Een van je dochters komt misschien dan wel straks na haar studie bij econic werken. Nu kun je niet de toekomst voorspellen, maar wat zou haar rol dan binnen het team kunnen zijn? Je kunt de toekomst niet voorspellen, maar wat zou de bijdrage van je dochters straks na hun studie als lid van een nieuwe generatie kunnen zijn?

Nieuwe generaties kunnen ook nieuwe invalshoeken meebrengen en de omgeving ontwerpen die nodig is voor het realiseren van de energietransitie. Met econic leggen we nu de basis voor gasloos wonen in de vorm van een warmtepomp met zonnecellen en sinds kort ook een laadpaal. Maar in de toekomst komen er allemaal producten en diensten bij die de energievoorziening en -regeling in ieder huis nog beter en comfortabeler maken. Denk aan bijvoorbeeld een thuisbatterij en andere slimme apparaten. Daar bereiden we ons nu al op voor. Maar de huidige huizen zijn daar nog niet op ontworpen. Waar in huis is er een logische plek voor een warmtepomp en batterij? Een van mijn dochters wil architect worden. Ik denk dat er voor architecten een hele mooie uitdaging ligt in het ontwerpen van duurzame woningen.

"Met econic leggen we nu de basis voor gasloos wonen"