Klantenservice

Is jouw woning geschikt voor een e-home?

Ben je klant bij ons en heb je een vraag?

Geïnteresseerd in een hybride warmtepomp?

Een hybride warmtepomp werkt optimaal samen met je cv-ketel. Bereken direct wat je bespaart met een hybride warmtepomp.

Geïnteresseerd in een e-home?

Wil jij van je huidige woning (stap-voor-stap) een e-home maken?
Check dan gauw of jouw huis daar geschikt voor is.

Stap 1.

Bevestig eerst dat jouw woning matcht met één van de onderstaande opties.

Ja, ik woon in een...

Onze oplossingen voor appartementen zijn op dit moment nog in ontwikkeling. Wil je op de hoogte blijven, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief!

Vink aan in wat voor soort huis je woont.

Ben je opzoek naar een oplossing voor
de zakelijke markt? Klik hier
Stap 2.

Houd mij op de hoogte

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Stap 2.

Jouw huis is klaar om een e-home te worden.

Hidden

Hieronder vind je de top 5 veelgestelde vragen

Om de temperatuur in de woning op afstand te bedienen kan je gebruik maken van de NIBE Uplink-app. Deze is makkelijk te gebruiken op een smartphone of tablet en is te downloaden in de Playstore (Android) of de Appstore (Apple).

Om hier gebruik van te maken is het belangrijk om een account aan te maken op nibeuplink.com/register. Volg deze stappen om gemakkelijk je account aan te maken!

  1. Ga naar www.nibeuplink.com en klik op account aanmaken.
  2. Vul hier al je persoonlijke gegevens in. Let op! Gebruik hier de naam die op het contract staat, zo kunnen wij het account makkelijker koppelen. Het serienummer en verbindingslijn moet je niet zelf aanvragen, dit doet econic.
  3. Als dit is gelukt vragen wij je een mail te sturen naar klanten@econic.homes onder vermelding van account NIBE app. Vermeld hier naam, adres en het e-mailadres waar het account op is aangemaakt. Zo kunnen wij het account zo snel mogelijk koppelen.
  4. Nu kan je inloggen en gebruik maken van de NIBE Uplink-app.

Er zijn verschillende redenen waarom de omvormer geen opbrengst kan weergeven. Hieronder staan er een paar uitgelegd.

  1. De Internetkoppeling is weg. Als de omvormer contact heeft via WIFI en het wachtwoord van je WIFI is gewijzigd dan moet er iemand van econic langskomen. Als de omvormer verbonden is met een internetkabel en deze is per ongeluk los geraakt kan je deze zelf weer verbinden. Als de modem een storing heeft dan moet je de modem resetten.
  2. De elektrische voeding is uitgeschakeld. Het kan gebeuren dat de aardlekautomaat voor de omvormer in de meterkast uit staat. Als deze weer aan wordt gezet doet alles het weer. Het kan ook dat de automaat in de onderverdeelkast bij de warmtepomp in de technische ruimte staat. Beide moeten gecontroleerd worden.
  3. De omvormer heeft een reset nodig. De omvormer kan gereset worden door de stroom eraf te halen. Dit doe je door in de schakelkast de stroom er even af te halen, en er dan weer op te zetten.

Doorloop de bovenstaande stappen om de omvormer weer te verbinden. Als het alleen een verbroken internetverbinding is, is er wel teruglevering. Maar als er iets anders aan de hand is kan het zijn dat er ook geen teruglevering is en dat is natuurlijk zonde.

Vastrecht is een vast bedrag dat je betaalt voor de aansluiting van warmte en koude in je woning. Dit betaal je aan je energieleverancier, in jouw geval is dat econic.

Op de factuur van econic vind je naast je eigen verbruik ook het vastrecht. De prijs van het vastrecht is opgebouwd uit verschillende onderdelen: Het basis vastrecht – zoals vastgelegd in de warmtewet -, de meetdienst én de kosten voor de door ons aangesloten afleverset.

Het vastrecht tarief wordt ieder jaar geïndexeerd door de ACM (Autoriteit Consument & Markt) en wordt vastgelegd in de warmtewet. Dit wordt gedaan om jou als bewoner te beschermen tegen te hoge prijzen.

De kosten van het vastrecht zijn niet afhankelijk van het verbruik, en is dus een vast bedrag per maand. Het vastrecht wordt berekend voor verschillende categorieën. Zo is er vastrecht voor koeling en warmtelevering, warmtapwater en eventueel koud water en zonnestroom.

Aan zonnepanelen zelf is weinig te zien, er zitten geen lichtjes op die aangeven of ze goed functioneren en ze maken ook nog eens geen geluid. Dit kan je wel zien via de omvormer. Via de led lichtjes van de omvormer kan je zien of de panelen werken én hoeveel energie ze hebben geproduceerd.

Als de omvormer alleen maar een lichtje heeft en geen waardes aangeeft, kan je altijd nog op je elektriciteitsmeter kijken; bij de nieuwe slimme meters staat aangegeven hoeveel elektriciteit er aan het net wordt teruggeleverd. Let op: de teruglevering aan het net is wel altijd een stuk lager dan wat de zonnepanelen hebben opgewekt. Een groot deel van de stroom van de zonnepanelen gaat namelijk meteen in huis op aan de toestellen die aan staan en vloeit daardoor niet via de elektriciteitsmeter terug naar het net.

Jouw omvormer heeft een schakelaar en drie onder elkaar gekleurde ledjes die informatie geven over de zonnepanelen op je dak. Denk hier aan status, fouten of prestaties. Hieronder geven wij een overzicht van verschillende combinaties van deze lampjes en wat ze betekenen.

  • Als het blauwe lampje brandt, betekent dit dat de omvormer communiceert met het monitoringsplatform. Dit geldt voor elke combinatie waarin het blauwe led lampje brandt.
  • Als het groene lampje brandt betekent dit dat de zonnepanelen energie produceren. Dit geldt voor elke combinatie waarin het groene led lampje brandt.
  • Als het groene lampje knippert, betekent dit dat het systeem is aangesloten maar dat de zonnepanelen geen energie produceren. In dit geval kan je contact opnemen met econic.
  • Als het rode lampje constant brandt betekent dit dat er een systeemfout is. Neem in dit geval ook contact op met econic.

Staat je vraag er niet tussen? Check onze FAQ pagina waar de meestgestelde vragen worden beantwoord.

Storing?

Wil je een storing doorgeven?

Bel ons

Je kunt ons 24/7 bereiken op 085 822 0330

Mail ons

Stuur een e-mail naar storing@econic.homes

Direct contact met onze servicedesk?

Bel ons

Tijdens kantooruren bereikbaar op 085 822 0300

Chatten

Klik hier om een chat te starten.

Mail ons

Stuur een e-mail naar klanten@econic.homes