Teamlead Customer Service

Econic koffer icoon
Econic location icon
36-40 uur
Amsterdam-Noord

Direct solliciteren

Velden met een * zijn verplicht.
Max. bestandsgrootte: 128 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Wat doen wij?
Onze missie is een wereld zonder emissie. Daarom is het versnellen van de energietransitie wat ons drijft. Dit doen wij door van nieuwbouw en bestaande woningen e-homes te maken. Een e-home is een huis van de toekomst waar je nu al in kunt wonen, zonder dat je er omkijken naar hebt: all-electric verwarmd en/of gekoeld met een goed geregeld en comfortabel binnenklimaat, zoveel mogelijk eigen opgewekte elektriciteit en slimme aansturing van de energie apparatuur. Met onze actuele kennis en expertise weten wij perfect aan te sluiten bij de behoefte van onze klanten, partners en bewoners, waardoor we e-homes toegankelijk maken voor iedereen.

Wat ga jij doen?
In de zeer snelgroeiende en dynamische wereld van de energietransitie ben jij als Teamlead Customer Service bij econic verantwoordelijk voor het aansturen van het customer service team dat nu nog bestaat uit 4 fte. Dit team bestaat uit klantenservice, escalaties en de financiële klantadministratie en je rapporteert aan de manager customer service.

Jij zorgt voor groei en de opschaling van het team en houdt het team tevreden in een zeer dynamische omgeving. Daarnaast richt jij je ook op het verbeteren van de processen en de kwaliteit van de customer service. Met jouw structuur en efficiëntie zorg jij dat de planning op orde is en aan de hand van jouw efforts zullen de resultaten van het team zichtbaar verbeteren. Denk aan de aannamepercentages, servicelevels, doorlooptijd, KTO, NPS en CES.

Wat vragen we van jou?
Jouw enthousiasme straalt uit naar het team en jij brengt je collega’s naar hoog niveau van klantgerichtheid. In de hectiek weet jij je staande te houden en weet jij je team te motiveren om de beste resultaten te behalen. Jouw empathische en sociale vermogen dragen bij aan de positieve houding van onze customer service afdeling. Zij zullen, net als jij, klantgericht en probleemoplossend handelen. Daarnaast weet je hoe het is om een team te bouwen. Dit brengt ook andere uitdagingen met zich mee: meer structuur aanbrengen in de way of working, het uitdenken van processen en de uitrol hiervan.

Daarnaast heb jij:

  • Je hebt flink wat jaar leidinggevende ervaring (minimaal 3 jaar)
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse taal
  • Minimaal hbo werk-en denkniveau

Wat kun je van ons verwachten?
Werken bij econic betekent meebouwen aan een lerende organisatie met een onderscheidende groeicultuur. Een organisatie met betekenis, waar ruimte is voor welvaart, welzijn en welbevinden. Wij bieden jou een marktconform salaris – afhankelijk van achtergrond, ervaring en opleiding -, flexibele werktijden, ruime ontwikkelingsmogelijkheden en een maatwerk pensioenregeling. Tot slot ga je onderdeel uitmaken van een groeiende club gedreven en talentvolle mensen, die werken vanuit een fantastisch, karakteristiek kantoor in Amsterdam-Noord. Dagelijks genieten wij daar van goede koffie, fruit en een heerlijk verzorgde lunch.

Vragen na aanleiding van deze vacature? Bel of mail Lilian van Riel 06-16503274 / recruitment@econic.homes

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Gerelateerde vacatures

Direct solliciteren

Velden met een * zijn verplicht.
Max. bestandsgrootte: 128 MB.
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Seems like you are coming from another country.

We will redirect you!