Naast het ontwerpen, financieren en onderhouden van geïntegreerde duurzame-energiesystemen neemt econic ook het klantcontact van projectontwikkelaars, woningcorporaties, bouwers en installateurs over. Dit begint al bij de bouw van het project en duurt tot vijftien jaar na oplevering. Een van de belangrijkste contactmomenten met klanten is de oplevering van hun woning. Voor veel bewoners is dit de eerste keer dat ze een warmtepomp zien. Gelukkig zijn onze collega’s van het Customer Success team er altijd om persoonlijk alle duurzame-energiesystemen in het huis toe te lichten.
Alle vragen over een warmtepomp persoonlijk beantwoord
Collega’s Lennart en Paul bijvoorbeeld waren onlangs nog een aantal dagen in Almere, waar het project Extravert werd opgeleverd. Een prachtig complex van 73 appartementen met ieder een individuele warmtepomp die gebruikmaakt van een collectieve bron (onder de parkeerplaats). Tijdens deze speciale opleveringsdagen leggen de mannen alle bewoners persoonlijk uit hoe ze de warmtepomp en thermostaat het best kunnen instellen en beantwoorden ze al hun vragen. En aangezien de meeste mensen verhuizen uit een woning met gas, zijn dat er best veel.
Top 5 vragen over de werking van een warmtepomp
De meeste mensen zijn nog niet bekend met deze slimme, nieuwe technieken. En hoewel wij alles op afstand monitoren, geeft het de bewoners toch een prettig gevoel om een uitgebreide uitleg te krijgen. Het is fijn om te weten wat die ruimtesensoren in huis doen, hoe de app werkt en op welke knoppen je wel en vooral niet moet drukken. Onderstaande vragen worden dan ook het meest gesteld:
(klik op de vraag voor het antwoord)
1. Hoe werkt de NIBE Uplink-app?
2. Wat moet ik doen om mijn warmtepomp te laten koelen?
3. Waarom voelt de vloer koud aan?
4. Waarom voelen bepaalde ruimtes kouder aan dan de rest?
5. Hoe kan ik een storing zien?
Door hun jarenlange ervaring kunnen onze collega’s van het Customer Success team bijna alle vragen beantwoorden. Mocht er toch een vraag tussen zitten waar de collega’s op locatie het antwoord niet op weten, dan zoeken ze het direct uit én voegen ze de vraag toe aan het FAQ-overzicht op de econic-website.
Zorgeloos genieten na de oplevering
Ook na de oplevering kunnen bewoners met al hun vragen bij econic terecht. In de vijftien jaar na de oplevering zijn wij namelijk verantwoordelijk voor het onderhoud van alle duurzame-energiesystemen. Wij monitoren het systeem continu om de energiekosten zo laag mogelijk te houden. Bij vragen en storingen staat onze klantenservice altijd klaar. En we houden de bewoners op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van duurzame technische innovaties, wat hun altijd de mogelijkheid biedt om hun e-home uit te breiden. Als het gezin groter wordt, kan bijvoorbeeld een grotere boiler prettig zijn of misschien wil iemand wel een laadpaal voor een elektrische auto laten plaatsen. Via de ‘members community’ van econic houden we iedereen op de hoogte.
Door ons enthousiasme en onze kennis te blijven delen versnellen we samen met alle bewoners en onze zakelijke partners de energietransitie!
